Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT — PAWAIA

Dernière mise à jour : 1 septembre 2026

Chez Pawaia, nous souhaitons que vous et vos animaux soyez pleinement satisfaits de vos articles. Si toutefois vous n'étiez pas entièrement convaincu par votre achat, voici notre politique de retour et de remboursement.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

2. Conditions de retour

Pour pouvoir prétendre à un retour, votre article doit répondre aux critères suivants :

• Être dans son état d'origine, non utilisé et non lavé.

• Être retourné dans son emballage d'origine en parfait état.

3. Frais de port pour les retours

• Les frais de retour sont entièrement à la charge de l'acheteur.

• Nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance, car nous ne pouvons garantir la réception du colis retourné.

4. Comment effectuer un retour ?

Avant de renvoyer un article, vous devez impérativement contacter notre service client par e-mail afin de notifier votre demande et d'obtenir les instructions de retour :

• E-mail de contact : contact.pawaia@gmail.com

5. Traitement des remboursements

• Une fois le colis reçu et inspecté par notre équipe, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la bonne réception et l'approbation (ou le rejet) de votre remboursement.

• Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale dans un délai de quelques jours.